國慶前，消費者劉女士（化名）收到了一條葳蒂斯健身房教練發(fā)來的短信，通知她辦理轉(zhuǎn)店會員?！耙驗榻∩矸客锨纷饨?，教練說場地不能用了，讓我們轉(zhuǎn)店。”劉女士向佛山日報社天天315欄目反映，包括她在內(nèi)的大部分會員均不同意，要求健身房退款。然而一個月過去了，消費者們不僅聯(lián)系不到葳蒂斯健身房負責人，還發(fā)現(xiàn)健身設備已被搬空，陷入“退款無門”的窘境。

健身房突然閉店，不少會員要求退款

9月28日，劉女士收到位于禪城區(qū)錦華路東方廣場葳蒂斯健身房教練的短信通知：因與物業(yè)糾紛，在國慶前要撤場，要求劉女士轉(zhuǎn)店到另外一家健身房上課，且需要在國慶前完成轉(zhuǎn)店。

“我去年花了上萬元購買了34節(jié)私教課，還辦了兩年的會員卡?！眲⑴空f，健身房留給會員們轉(zhuǎn)店的時間非常緊，她考慮到因上課地點變更，導致來往距離、環(huán)境及人員與當初消費的意愿已經(jīng)不符，在咨詢過律師后不同意轉(zhuǎn)店，并要求健身房退課退款。

有同樣訴求的還有維權(quán)群中200多名會員，群內(nèi)會員均購買了幾千到幾萬元不等的私教課及會員卡。“我女兒買了1萬多元的私教課，辦卡才一周，就收到要求轉(zhuǎn)店的消息?！毕M者湯女士（化名）說，她本人也在葳蒂斯健身房購買了私教課，沒想到健身房會突然“跑路”。

9月29日，劉女士和幾名會員一起到葳蒂斯健身房協(xié)商，“但負責人沒有現(xiàn)身，現(xiàn)場的經(jīng)理表示只能轉(zhuǎn)店不能退款?！甭牭竭@樣的回復，不少會員選擇撥打“12345”熱線投訴。

轉(zhuǎn)店環(huán)境有落差 且無合同保障

根據(jù)消費者提供的營業(yè)執(zhí)照顯示，葳蒂斯健身房名稱為“廣州葳蒂斯健身房有限公司禪城分公司”，成立于2018年，經(jīng)營場所位于東方廣場翡翠城組團第四層01號。

查詢公開信息顯示，該公司經(jīng)營4年期間，先后變更了多名負責人，最后一任負責人于2022年6月新增變更。記者嘗試撥打該負責人電話，卻一直無人接聽。

10月13日，記者與幾名消費者前往葳蒂斯健身房，發(fā)現(xiàn)此前可直達4樓的電梯已無法正常運作，電梯間貼著紙張：“辦理轉(zhuǎn)店會員請移步星匯力健身”。記者走樓梯來到葳蒂斯健身房后門及側(cè)門，發(fā)現(xiàn)均已上鎖，通過縫隙可觀察到內(nèi)部健身設備仍在。

隨后，記者與消費者們來到星匯力健身房，前臺工作人員告訴記者，由于近期接收了一部分葳蒂斯轉(zhuǎn)來的會員，健身房日常團課供不應求，需要預約才能上課。

“這里場地小、沒有泳池，轉(zhuǎn)會也沒有合同，還要交50元的制卡費才能正常上課?！币艳D(zhuǎn)店的消費者小李告訴記者，她能理解不愿意轉(zhuǎn)店的其他消費者，因為新的健身房和葳蒂斯的環(huán)境相比，并不算優(yōu)越。

新健身房沒有保障，這也是不少會員不愿意轉(zhuǎn)店因素之一?！拔覔脑O備不夠用，聽說更衣室都要排隊，可想而知新健身房容量有多小?！眲⑴空f，商家自行變更場地，消費者有權(quán)決定繼續(xù)還是終止。

健身設備已搬空 消費者退款無門

記者聯(lián)系到市監(jiān)部門，相關負責人表示，截至10月中旬，已接到55宗要求葳蒂斯健身房退款的消費投訴。葳蒂斯健身房提出了解決方案，建議會員們轉(zhuǎn)至另外兩家健身房，并會優(yōu)先處理愿意轉(zhuǎn)會的會員。該負責人表示，在部門約談過程中，健身房法人始終未露面，是由健身房經(jīng)理出面協(xié)商。

10月29日，記者從數(shù)名消費者處獲悉，葳蒂斯健身房內(nèi)部的設備如跑步機等器械在28日晚已被拉走。有消費者到場后發(fā)現(xiàn)，健身房內(nèi)人去樓空，設備也已經(jīng)被搬空。

不愿意轉(zhuǎn)店，卻聯(lián)系不到健身房負責人，手中尚未使用的私教課和會員卡額度不知如何處理……這是目前葳蒂斯消費者們時刻擔憂的問題。

律師說法

佛山傳媒集團特約新聞評議員、廣東寶慧律師事務所藺存寶律師分析表示，該案例中消費者若無法通過消委會、工商部門成功協(xié)商，建議通過法律途徑維護自身權(quán)益，如可向提供公益法律服務的律師尋求幫助，或者采取集體訴訟，可稍微節(jié)約訴訟成本。

藺存寶表示，健身房“跑路”糾紛多發(fā)，與當前預付款消費制度法律法規(guī)不健全、市場監(jiān)管部門監(jiān)管措施不到位有關。市場應要有完備的法律來保障消費者的合法權(quán)益，同時對商家收取預付款的行為進行規(guī)制。比如商家收取消費者的預付款，可否設置一個上限？在收取一定金額的預付款之后，預付款可否設置一個監(jiān)管賬戶，由政府市場主管部門進行監(jiān)管，防止商家以各種理由侵占或者惡意侵占消費者的預付款？

藺存寶建議，消費者在面對這類糾紛時，應該勇于拿起法律武器，將不法商家繩之以法。同時，消費者要提高消費風險意識，盡量少預付款消費。

文丨佛山日報記者唐格楨

編輯丨周師伢