“我們訂的是復(fù)式loft，辦理入住時(shí)還很疑惑，前臺(tái)怎么給了我們5張房卡?！绷峙咳涨巴ㄟ^(guò)美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂了一間復(fù)式loft，入住后發(fā)現(xiàn)房型貨不對(duì)板，五房一廳六衛(wèi)的loft房變成了5個(gè)單間，向平臺(tái)和房東協(xié)商退款遭拒。

林女士稱，她們一行8人計(jì)劃前往順德游玩，在美團(tuán)平臺(tái)搜到一間名為“東居民宿”的店，在線上瀏覽了房型、內(nèi)飾、設(shè)施的圖片后，覺(jué)得適合集體居住，于是預(yù)訂了一間價(jià)格500多元的loft房。

林女士提供的截圖顯示，她們所預(yù)訂的房型位于5樓，“整套房源·5室6床，整套300㎡，可住10人”，除了五室一廳六衛(wèi)外，還配備了“120寸高清投影、KTV、麻將桌”等設(shè)施。

當(dāng)日17時(shí)許，林女士一行人來(lái)到位于容桂的該店辦理入住，發(fā)現(xiàn)是一棟5層樓自建房改裝的民宿，前臺(tái)向她們提供了5張房卡?！拔覀儺?dāng)時(shí)很疑惑，問(wèn)前臺(tái)為什么是5張房卡，前臺(tái)讓我們自己上去看，房間在4樓?！庇谑?，林女士一行人拿著行李到了4樓，結(jié)果傻了眼。

她們發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)所宣傳的五室一廳并非復(fù)式loft結(jié)構(gòu)，實(shí)際上是一房一門卡的獨(dú)立單房，客廳則是在5樓頂層，4、5樓之間需要走公共樓梯，客廳和房間并不聯(lián)通。

“我們覺(jué)得這間民宿存在虛假宣傳惡意欺騙消費(fèi)者的行為，于是聯(lián)系前臺(tái)表示不入住并要求全額退款?！绷峙空f(shuō)，前臺(tái)回復(fù)說(shuō)需要旅客自行聯(lián)系平臺(tái)，但平臺(tái)表示需要聯(lián)系房東，房東同意就能全額退款，但房東并不同意退款。

在未入住的情況下，林女士申請(qǐng)退房退費(fèi)的訴求未得到平臺(tái)支持，與民宿房東展開了3個(gè)多小時(shí)的協(xié)商。其間，林女士為了維護(hù)自身權(quán)益，撥打了110、12345市長(zhǎng)熱線和12315消費(fèi)者熱線求助。“晚上9時(shí)多，消委會(huì)介入后美團(tuán)平臺(tái)強(qiáng)制扣了房東的保證金，給我們?nèi)~退款，平臺(tái)還賠償了200元酒店優(yōu)惠券?！绷峙空f(shuō)。

律師說(shuō)法

民宿經(jīng)營(yíng)者若構(gòu)成欺詐

消費(fèi)者可主張三倍賠償

“民宿經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供的房間與在平臺(tái)內(nèi)宣傳不符，隱瞞真實(shí)情況，以虛假的房間說(shuō)明、房間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售，這種行為可能構(gòu)成欺詐?！狈鹕绞行侣剛髅街行奶丶s新聞評(píng)論員、廣東寶慧律師事務(wù)所主任藺存寶律師指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！?/p>

律師建議，遇到類似案例的消費(fèi)者，注意保存好當(dāng)時(shí)的訂單截圖，產(chǎn)品宣傳截圖和視頻，保存與商家、銷售人員的溝通記錄，大膽維權(quán)，要求經(jīng)營(yíng)者支付三倍賠償。一方面，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)的客服后臺(tái)投訴、向商家經(jīng)營(yíng)地市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴或撥打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。另一方面，也可以通過(guò)法院訴訟的途徑要求退房退款，主張支付三倍賠償。

“平臺(tái)對(duì)民宿商家入駐負(fù)有審查資質(zhì)與監(jiān)管責(zé)任。”藺存寶表示，對(duì)于民宿的監(jiān)管，我國(guó)雖然尚未出臺(tái)法律專門進(jìn)行規(guī)定，但是有些地方政府已經(jīng)頒布了相關(guān)法規(guī)和規(guī)章。如《廣東省民宿管理暫行辦法》第二十五條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)為民宿經(jīng)營(yíng)者提供交易服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)其實(shí)名登記，審查民宿信息的真實(shí)性。發(fā)現(xiàn)存在虛假信息或者違法行為的，應(yīng)當(dāng)停止提供服務(wù)?！?/p>

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文字丨佛山市新聞傳媒中心記者唐格楨

編輯丨周師伢