“到市一去看醫(yī)生?！边@是很多佛山人生病時(shí)的第一反應(yīng)。這個(gè)反應(yīng)，是對(duì)佛山市第一人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市一醫(yī)院”）專(zhuān)業(yè)能力最具含金量的肯定，也是市一醫(yī)院不斷堅(jiān)持提升診療水平，改善服務(wù)軟硬件，努力提升病患就診體驗(yàn)的深厚積淀?yè)Q來(lái)的口碑。

2024年，市一醫(yī)院銳意進(jìn)取的腳步未有絲毫懈怠，在百年征程上繼續(xù)闊步向前，進(jìn)一步強(qiáng)化深化服務(wù)意識(shí)，持續(xù)創(chuàng)新惠民利民便民措施，檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)一舉打通整個(gè)系統(tǒng)的“擁堵點(diǎn)”，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層輻射，助力“百千萬(wàn)工程”深入實(shí)施，取得了專(zhuān)業(yè)穩(wěn)中有進(jìn)、服務(wù)口碑滿(mǎn)滿(mǎn)的社會(huì)效果，讓患者在就診過(guò)程中充分感受到安心、舒心和暖心。

日前舉行的2024年度佛山口碑服務(wù)案例展示活動(dòng)中，市一醫(yī)院申報(bào)的《佛山市第一人民醫(yī)院積極推進(jìn)“檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)”全覆蓋》《佛山市第一人民醫(yī)院全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源輻射拓展》兩大案例入選。該院黨委副書(shū)記鄭衛(wèi)平（左二）代表醫(yī)院領(lǐng)取榮譽(yù)。

惠民 

結(jié)果互認(rèn)減負(fù)擔(dān)

“這個(gè)措施既省錢(qián)又省時(shí)間。”近日，因?yàn)楦忻氨粰z出肌酐值偏高而來(lái)到市一醫(yī)院掛號(hào)的市民小張，指著手里血檢單上的“互”字開(kāi)心地說(shuō)，這代表著這個(gè)其他醫(yī)院做的檢查結(jié)果和市一醫(yī)院是互認(rèn)的，他在有效期內(nèi)不必再重復(fù)檢查。2024年，近20000名患者在市一醫(yī)院因檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)措施的實(shí)施而受惠，很多患者豎起大拇指為市一醫(yī)院點(diǎn)贊。

不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的檢查檢驗(yàn)結(jié)果相互認(rèn)可，是國(guó)家衛(wèi)健委“全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息互通共享三年攻堅(jiān)行動(dòng)”的重點(diǎn)工作之一，也是佛山市2024年十項(xiàng)民生實(shí)事之一。推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，市一醫(yī)院積極主動(dòng)、走在前列。從院領(lǐng)導(dǎo)到基層員工上下一心，從軟件到硬件雙管齊下，工作迅速推進(jìn)。2023年11月底，全院門(mén)診醫(yī)生站系統(tǒng)檢驗(yàn)互認(rèn)功能改造完成，同步對(duì)接廣東省檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨院調(diào)閱；2024年2月，完成檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)平臺(tái)使用專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；2024年6月，擬定《佛山市第一人民醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)管理制度》，規(guī)范互認(rèn)管理工作……在各方共同努力下，這項(xiàng)惠民措施很快在市一醫(yī)院推廣落地，且一落地就開(kāi)出繁花，取得了顯著效果。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年11月24日，市一醫(yī)院在互認(rèn)平臺(tái)上累計(jì)上傳檢驗(yàn)結(jié)果超過(guò)201萬(wàn)條，檢查檢驗(yàn)互認(rèn)次數(shù)超18931人次，為患者節(jié)省費(fèi)用629341.28元，節(jié)省的時(shí)間成本和人力成本更是無(wú)法計(jì)算。通過(guò)這項(xiàng)舉措，市一醫(yī)院惠民減負(fù)力度再上一個(gè)大臺(tái)階。

2024年，市一醫(yī)院再次順利通過(guò)“三甲”復(fù)審。圖為院長(zhǎng)姜駿（右二）帶隊(duì)深入臨床一線開(kāi)展督查。

利民 

專(zhuān)業(yè)提升步步高

2024年12月6日，廣東省衛(wèi)生健康委員會(huì)正式發(fā)文，確定市一醫(yī)院為三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。這是市一醫(yī)院自1991年獲評(píng)“三甲”醫(yī)院后，再次順利通過(guò)“三甲”復(fù)審?！叭住睆?fù)審?fù)ㄟ^(guò)，不僅是對(duì)市一醫(yī)院專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的高度肯定，更是市一醫(yī)院多年來(lái)不遺余力建設(shè)高水平臨床專(zhuān)科群所帶來(lái)的必然成果。同時(shí)，憑借卓越的專(zhuān)業(yè)能力，市一醫(yī)院不僅在省內(nèi)享有極高的美譽(yù)度，在大灣區(qū)內(nèi)也是專(zhuān)業(yè)和權(quán)威的代表。

作為一家醫(yī)院，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獨(dú)占鰲頭的專(zhuān)業(yè)能力。市一醫(yī)院秉持“厚德臻術(shù) 循道致遠(yuǎn)”的精神，按照“以患者為中心，以疾病診療為鏈條”原則，建成了一批系統(tǒng)連續(xù)、特色鮮明、學(xué)科融合、優(yōu)質(zhì)高效的高水平臨床專(zhuān)科。醫(yī)療質(zhì)量安全水平和醫(yī)療服務(wù)能力顯著提升，成為市一醫(yī)院這艘大船的指南針和壓艙石。

作為市一醫(yī)院技術(shù)含量最高科室之一的心血管內(nèi)科近日收治了一名96歲的主動(dòng)脈瓣重度狹窄患者?；颊咝乃獯偾一顒?dòng)后胸痛，心血管內(nèi)科團(tuán)隊(duì)決定聯(lián)合多學(xué)科為其行TAVR手術(shù)。此手術(shù)為全球心內(nèi)科高難度介入術(shù)之一，面對(duì)高齡且基礎(chǔ)病多、瓣膜嚴(yán)重鈣化患者，市一醫(yī)院TAVR手術(shù)團(tuán)隊(duì)充分評(píng)估，通過(guò)團(tuán)隊(duì)配合與高超操作，成功置入人工瓣膜，成功完成手術(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市一醫(yī)院心血管內(nèi)科全年完成冠脈介入手術(shù)3000多臺(tái)。其中，冠脈旋磨術(shù)作為冠脈介入難度最大的術(shù)式之一，其手術(shù)量和手術(shù)質(zhì)量均排在全省前列。

經(jīng)歷了非典（SARS）和新冠病毒考驗(yàn)的感染科更是來(lái)之即戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，具備超高專(zhuān)業(yè)能力的臨床專(zhuān)科。成立于1979年的感染科，自2020年初收治佛山市首例重型新冠肺炎患者起，團(tuán)隊(duì)便夜以繼日地奮戰(zhàn)在救治一線，從危重患者的緊急搶救到負(fù)壓病房的精心護(hù)理，從新冠康復(fù)患者的后續(xù)關(guān)懷到醫(yī)院感染防控的嚴(yán)密監(jiān)控，無(wú)處不留下他們忙碌的身影。目前，市一醫(yī)院感染科已躋身廣東省臨床重點(diǎn)專(zhuān)科行列，被列為佛山市“十四五”高水平醫(yī)學(xué)重點(diǎn)專(zhuān)科。

其他科室也是群星璀璨：內(nèi)分泌科設(shè)有糖尿病數(shù)字化管理中心（DDMC）和糖尿病足病防治中心這兩個(gè)獨(dú)具特色的中心，擁有糖尿病、甲狀腺病、垂體及腎上腺病、骨質(zhì)疏松癥、高血壓、肥胖癥與代謝綜合征6個(gè)亞專(zhuān)科治療團(tuán)隊(duì)；消化內(nèi)科在獲得醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備購(gòu)置及科研力量等方面的支持下，近年來(lái)獲佛山市科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，發(fā)表核心期刊及SCI論文30多篇，完成佛山市科技攻關(guān)項(xiàng)目7項(xiàng)，并在全國(guó)率先開(kāi)展全面無(wú)痛胃腸鏡檢查，年檢查量近2萬(wàn)人次；麻醉科、腎內(nèi)科等其他十幾個(gè)科室也是專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬，在保護(hù)市民健康方面碩果累累。

市一醫(yī)院組成巡回醫(yī)療隊(duì)，多次前往三水、高明開(kāi)展義診。圖為市一醫(yī)院的醫(yī)生在高明區(qū)人民醫(yī)院開(kāi)展義診。

近民 

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送基層

自市一醫(yī)院托管樂(lè)平鎮(zhèn)人民醫(yī)院以來(lái)，三水樂(lè)平的南邊醫(yī)院多了很多問(wèn)診的人，原來(lái)是市一醫(yī)院專(zhuān)家和樂(lè)平鎮(zhèn)人民醫(yī)院優(yōu)秀醫(yī)師共同組成醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)這里坐診?！安挥米?chē)去禪城就可以找市一醫(yī)院專(zhuān)家看病。”一名來(lái)看病的阿伯說(shuō)。這是市一醫(yī)院助力“百千萬(wàn)工程”深入實(shí)施，不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向三水、高明輻射帶來(lái)的變化和便利。

隨著市一醫(yī)院自身建設(shè)不斷提升，如何讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源發(fā)揮更大作用，特別是向基層輻射和浸潤(rùn)？市一醫(yī)院從制度設(shè)計(jì)上精心布局、資源調(diào)配上打開(kāi)格局，打出一套“組合拳”。在這套“打法”中，建立醫(yī)聯(lián)體就是這盤(pán)棋的“陣眼”。醫(yī)聯(lián)體是由市一醫(yī)院、高明區(qū)人民醫(yī)院和三水區(qū)樂(lè)平鎮(zhèn)人民醫(yī)院組成。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行，初步效果超過(guò)預(yù)期，成果喜人。

市一醫(yī)院對(duì)高明、樂(lè)平鎮(zhèn)兩家托管醫(yī)院進(jìn)行全面管理。首先是對(duì)這兩家醫(yī)院進(jìn)行“輸血”和“造血”，通過(guò)高質(zhì)量的培訓(xùn)及“幫扶帶”等方式提升醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)能力。2024年上半年，高明區(qū)人民醫(yī)院選派人員到市一醫(yī)院進(jìn)修6人次、培訓(xùn)70余人次；同時(shí)通過(guò)手術(shù)會(huì)診、邀請(qǐng)指導(dǎo)授課等方式，市一醫(yī)院專(zhuān)家到院指導(dǎo)26人次，選派19名臨床及管理專(zhuān)家常駐。7月1日，市一醫(yī)院第二批醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)正式進(jìn)駐樂(lè)平鎮(zhèn)人民醫(yī)院。在市一醫(yī)院全面支持下，高明區(qū)人民醫(yī)院和樂(lè)平鎮(zhèn)人民醫(yī)院迅速打開(kāi)局面，無(wú)論在軟件和硬件建設(shè)上，還是在科研能力提升上，都取得了巨大的進(jìn)步。

在市一醫(yī)院指導(dǎo)下，高明區(qū)人民醫(yī)院國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)版胸痛中心揭牌，同時(shí)與市一醫(yī)院共建生殖健康與不孕門(mén)診。神經(jīng)系統(tǒng)專(zhuān)科體檢與專(zhuān)病管理體系即將正式啟動(dòng)實(shí)施，國(guó)家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)的備案籌建工作也步入快車(chē)道。截至2024年5月，該院獲得省基礎(chǔ)與應(yīng)用研究基礎(chǔ)基金1項(xiàng)、省衛(wèi)健委課題1項(xiàng)、市科技局入庫(kù)項(xiàng)目7項(xiàng)、橫向課題2項(xiàng)、實(shí)用新型專(zhuān)利1項(xiàng)、發(fā)明專(zhuān)利1項(xiàng)。

樂(lè)平鎮(zhèn)人民醫(yī)院也交出了高質(zhì)量成績(jī)單：兒科門(mén)診擴(kuò)大規(guī)模發(fā)展，臨床業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，救治能力不斷提升。其中，急診科搶救人數(shù)達(dá)772人次，較去年同期顯著增高。此外，兩家醫(yī)院還在打造智慧型醫(yī)院上取得明顯進(jìn)步，平臺(tái)搭建效果良好，線上門(mén)診和服務(wù)在形式和數(shù)量上顯著提升。

通過(guò)醫(yī)聯(lián)體這個(gè)抓手，依托高明區(qū)人民醫(yī)院和樂(lè)平鎮(zhèn)人民醫(yī)院，市一醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源服務(wù)數(shù)量和范圍進(jìn)行高質(zhì)量擴(kuò)容和放大，有力促進(jìn)了基層群眾的“健康幸福感”。

2024年，近20000名患者在市一醫(yī)院因檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)措施的實(shí)施而受惠。圖為醫(yī)生在查看患者的檢查結(jié)果。

暖民 

多舉措提升就醫(yī)體驗(yàn)

“從地鐵站一出來(lái)就可以坐上接駁巴士直達(dá)市一醫(yī)院，對(duì)我們這些要坐地鐵去醫(yī)院的患者來(lái)說(shuō)更方便了！”近日，剛走出佛山地鐵3號(hào)線亞藝公園站的孫女士在看到市一醫(yī)院接駁巴士后滿(mǎn)臉欣喜地說(shuō)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，市一醫(yī)院日均人流量約3萬(wàn)人次，今年前7個(gè)月平均每天進(jìn)場(chǎng)車(chē)流量約8051輛。有限的車(chē)位資源與患者需求形成了巨大反差，而最近的地鐵亞藝公園站距離市一醫(yī)院步行至少15分鐘，對(duì)于老、孕以及行動(dòng)不便的群體來(lái)說(shuō)始終不便。急患者所急、想患者所想，市一醫(yī)院黨委多方論證后，決定開(kāi)通地鐵口到醫(yī)院的接駁巴士。9月9日，接駁巴士正式開(kāi)通，為患者徹底打通了就醫(yī)出行“最后一公里”，對(duì)提升患者體驗(yàn)，增強(qiáng)人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感做出有力注解。

為進(jìn)一步完善服務(wù)，接駁巴士還配備了專(zhuān)職部門(mén)進(jìn)行管理，依托主流媒體以及醫(yī)院微信公眾號(hào)進(jìn)行廣泛宣傳，將服務(wù)信息為更多人所知、所用。另外，接駁巴士?jī)?nèi)還配置標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)藥箱，細(xì)節(jié)和服務(wù)意識(shí)拉滿(mǎn)，收獲了患者及家屬贊譽(yù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至11月25日，接駁巴士日均運(yùn)送612人次，共服務(wù)25332人次；患者滿(mǎn)意度達(dá)98.78%，留言本上好評(píng)60余條。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各主流媒體平臺(tái)及醫(yī)院公眾號(hào)相關(guān)推文閱讀量超過(guò)100萬(wàn)次，點(diǎn)贊數(shù)超20萬(wàn)次，轉(zhuǎn)發(fā)量超5萬(wàn)次。

除了開(kāi)通免費(fèi)接駁巴士，市一醫(yī)院還著重建設(shè)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的“矩陣”，優(yōu)化口腔醫(yī)學(xué)中心掛號(hào)系統(tǒng)、啟用日間放化療中心、升級(jí)腸造口患者全程化護(hù)理管理等一批措施落地。日間放化療中心不僅配備了日間化療藥物配置室，為患者提供“一站式”醫(yī)療服務(wù)，還采取了患者白天接受治療、晚上回家靜養(yǎng)的方式，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)療資源有效利用，自9月10日開(kāi)科以來(lái)，累計(jì)服務(wù)患者約5200人次?？谇会t(yī)學(xué)中心對(duì)掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行提升，將掛號(hào)系統(tǒng)的名稱(chēng)變更為通俗易懂的“疾病癥狀”關(guān)鍵詞，并優(yōu)化了預(yù)約、退費(fèi)、醫(yī)保和流程等功能。更新后的掛號(hào)系統(tǒng)，市民掛號(hào)準(zhǔn)確率提高25%，平均掛號(hào)時(shí)間縮短30%，醫(yī)生的接診效率提高了20%。通過(guò)成立一體化管理團(tuán)隊(duì)，升級(jí)護(hù)理管理模式等措施，讓直腸癌造口患者掌握造口自我管理能力，有效提高患者自我效能，顯著提升生活質(zhì)量，住院費(fèi)用平均節(jié)省3612.3元。

上述新舉措，結(jié)合市一醫(yī)院原有的志愿服務(wù)隊(duì)等“例牌”，市一醫(yī)院精心暖心提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的“矩陣”已然形成。

金杯銀杯，不如老百姓的口碑。口碑的建立不是立等可取，需要用心、用時(shí)間、用行動(dòng)去積淀和打磨。而市一醫(yī)院的口碑，正是一代又一代市一醫(yī)人以心為磚、用技做瓦建成的。久久為功，正是對(duì)市一醫(yī)院不忘初心、賡續(xù)使命的理念傳承的總結(jié)和注釋。時(shí)時(shí)刻刻把老百姓放在心上，把老百姓的健康和利益放在第一位，就是市一醫(yī)院口碑巍然的根基。時(shí)間是見(jiàn)證，老百姓也是見(jiàn)證。

文字丨佛山市新聞傳媒中心記者范銀燕、梁煒健 通訊員林銘、郭麗映

圖片丨醫(yī)院提供